從2019年末到2020年初，從武漢到全國，新冠肺炎疫情持續發展，中國戰“疫”一刻不歇。這注定是一場艱苦卓絕的硬仗。疫情是突發的，但也是“試金石”，檢驗企業應急制度、資金籌備與運營管理的能力，更考驗企業社會責任擔當。

“疫情當前，企業更應該有大局意識和社會責任感?！苯鹧鸥＜瘓F董事長黃仕坤在疫情的第一時間發聲。

內攻“安全辦公”：線上+線下，全面防控

著名經濟學家宋清輝認為，一個優秀的企業總是把員工身心健康放在最重要的位置。疫情之下，保證員工的健康，為員工創造健康的工作環境，并如期復工是對每家企業的一場考驗。

疫情爆發后，本著“員工的生命健康高于一切”的原則，金雅福第一時間成立疫情防控應急管理組和5個專項工作組，迅速制定一系列維護員工安全健康、保證業務穩定有序的措施：制訂企業防疫流程，主動與街道社區部門對接，摸排調查員工假期動態，多方采購口罩、消毒液、測溫槍等防疫物資，提前聘請專業團隊對辦公場所開展全面消毒，及時制作《防疫指南》及系列平面宣傳物料和在線開展防控知識講座，內容包括疫情期間工作規范、疫情防抗科普知識，普及率達到100%。

抗疫井然有序，源于未雨綢繆。放眼線下，金雅福重視員工健康，在《員工手冊》中，明確要求全員堅持“每天鍛煉一小時”。聚焦線上，今年疫情隔離期興起的“遠程辦公”，其實早在2019年，金雅福就已全面啟動信息化線上管理，日常工作數字化，移動打卡、工作匯報、遠程會議、審批簽字……簡化辦公流程，實現“線上多交流、線下少走動”相結合的智能化高效辦公，健康辦公。

宏觀上講，企業對員工提供一系列的安全保障，既是響應國家規章制度的要求，也是在對全體人民的生命安全負責。微觀上看，企業和員工本就是利益共同體，企業對員工的安全負責，就是對自己未來的生產經營負責，只有保障員工在一個安全的條件下工作，才能讓企業能夠正常運轉，得以打贏這場抗擊疫情的硬戰。

外走“全球采購”：勇擔責任，齊心抗疫

疫情時刻，守望相助。為緩解受新冠肺炎疫情影響水果滯銷的困擾，金雅福所投資的生鮮獨角獸企業啟動暖春助農戰“疫”行動,整合全國農產品滯銷信息，對接相關農產品產區的政府和企業，對符合采購標準的農產品優先采購、定向采購，同時結合線上線下兩端的營銷能力，確保滯銷的水果實現快采快銷。

讓員工健康安心工作，積極解決合作伙伴供需的燃眉之急，通過產業投資、產業扶貧方式幫助農民脫貧……疫情面前，金雅福更不忘戰斗在抗疫第一線的醫護人員與工作人員。
針對當前缺少醫用口罩、防護服、消毒液等疫情防控急需物資，金雅福借已搭建的智能供應鏈資源，啟動全球資源采購平臺籌集急缺醫療物資，相關物資已于近期陸續運抵抗疫一線。

△金雅福集團向深圳市公安局羅湖分局捐贈一線急需的醫療物資

截至2020年2月28日，在保證企業正常復工復產的情況下，金雅福已向湖北、深圳等地醫院、政府、企事業單位等抗疫一線機構，捐贈了價值230萬元的口罩、手套、消毒液、防護服等防疫物資和50萬元現金，用于一線防疫抗疫。

核心“拉動內需”：細化服務，拓展新零售

當前，還處于疫情防控阻擊戰的關鍵時期，比復工復產更具挑戰的是如何滿足客戶需求，促進銷售。

為了讓客戶在疫情防控期間也能夠切實享受到金雅福提供的優質服務。作為深圳市首批復工企業，自2月3日起，按照當地政府部門的審核要求，啟動到崗辦公和遠程辦公的全面復工狀態，按時開工為客戶提供各項在線服務，全力保障客戶權益。

考慮到部分客戶缺乏安全防疫用品，金雅福第一時間將采購到的口罩等防疫物質調撥分配到全國各地分支機構，為當地有需要的客戶送去愛心防疫用品，將“以客戶為中心”的工作作風落實到生活細節。

疫情當前，諸多行業也在思考將線下的消費場景搬到線上。此前，金雅福對智能供應鏈、新零售的布局，與京東等近十家A類電商渠道加速拓展非傳統渠道銷售，打造貴金屬行業綜合服務商，又再次對抗擊疫情起到關鍵作用。借助信息化線上管理平臺，金雅福實現所有的產品管理、客戶聯系、訂單錄入、物流追蹤、在線學習等業務均可實現業務在線，服務客戶不打烊。

3月初，為進一步滿足顧客需求，金雅福集團旗下黃金珠寶首飾零售高端品牌——國王金殿更加強新零售服務功能，展開線上全渠道營銷，導購轉型線上主播，一對一為顧客介紹珠寶知識，購買商品后提供免費快遞的服務。此外，建立社群營銷，把銷售轉換到線上，通過社交零售業務提升銷量。

后勁“調整結構”：助推行業服務轉型升級

自創立以來，金雅福始終在變革創新中，深度打造智慧供應鏈平臺，全面升級黃金珠寶產業，不斷優化產業投資服務，實現企業發展新突破。同時，通過互聯網、大數據、3D智能制造等先進技術，全面賦能產銷等各個環節。

金雅福更將疫情視為促進企業乃至行業服務轉型升級的契機，以消費者體驗為中心，利用互聯網和大數據，將人、貨、場無縫鏈接，創造新的高效模式，打造產業鏈閉環，旨在為疫情結束后，實現智慧新零售的飛速增長打好堅實基礎，金雅福將繼續激發深層次的黃金需求，實現產業轉型升級，不斷貼近、連接消費者，為消費者構筑更美好的生活。

深圳市政協副主席陳倩雯率隊調研金雅福疫情防控和復工復產情況時指出，金雅福在疫情緊張的當下，能冷靜判斷，緊跟黨和政府的工作步伐，迅速采取了一系列務實有效的措施，作為首批復工企業充分發揮了榜樣和帶頭作用。

正如北京工商大學經濟學院教授郭毅所言，疫情是公共性的事件，企業社會屬性的責任是保護企業在商業領域的營商環境，預防企業崩盤，維護好商業的生態。

從金雅?？箵粢咔榈拿}絡圖中，亦可以窺見中國企業社會責任升級正在逐步升級。對內啟動智能化辦公，對外聯動全球供應鏈協調應急物資、產業投資幫扶，發動全員拓展新零售穩經濟，表面上是企業行為，實質為維護整個商業生態可持續發展奠定基礎，從而回歸社會責任的真正內涵。

此文刊登在《南方企業家》雜志2020年4月刊

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《南方企業家》

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